PURNAMA NEWS.COM | KEDIRI KOTA – Halaman Kantor Bersama (KB) SAMSAT Kediri Kota sudah dipenuhi kendaraan warga yang datang untuk mengurus berbagai keperluan administras, pada Senin pagi, 22 September 2025. Dari luar, suasana tampak sibuk, dan begitu masuk ke ruang pelayanan, situasi terlihat tertib dan rapi.
Di ruang tunggu, sebuah papan besar langsung menarik perhatian. Dengan huruf tegas tertulis, “Kepuasan Wajib Pajak adalah Tujuan Kami.” Bagi sebagian orang, itu mungkin hanya slogan yang terpampang. Tapi di SAMSAT Kediri Kota, kalimat tersebut benar-benar menjadi roh pelayanan.
Tak butuh waktu lama, jurnalis PURNAMA NEWS.COM menyaksikan bagaimana motto itu dijalankan oleh petugas di KB SAMSAT Kediri Kota. Tampak Wajib pajak yang terllihat kebingungan langsung dipandu petugas. Senyum dan sapaan ramah dari petugas serta sikapnya yang humanis membuat suasana sangat cair dan nyaman.
Salah satunya dialami Diana Megawati M, warga Dusun Maesan, Kecamatan Mojo, Kabupaten Kediri. Ia datang pagi itu untuk mengurus perpanjangan STNK lima tahunan. “Cepat, jelas, dan ramah. Saya tidak dipersulit sama sekali,” ujarnya sambil memperlihatkan berkas yang baru saja selesai diproses. Wajahnya terlihat lega.
Hal serupa juga dirasakan Suhariyati, warga Ngronggo, Kecamatan Kota Kediri. Ia mengurus balik nama kendaraan, dan mengaku puas dengan pelayanan yang diterimanya. “Semua prosedurnya jelas. Petugas sabar menjelaskan, tidak ada pungutan macam-macam. Saya nyaman sekali,” katanya.
Pemandangan lain yang terekam di ruang pelayanan semakin menegaskan kesan positif itu. Di satu sudut, seorang bapak paruh baya tampak kebingungan mencari dokumen. Petugas mendekat, lalu dengan sabar membantu mencarikan solusi. Tidak ada nada tinggi, tidak ada wajah kesal. Semuanya ditangani dengan profesional.
Pantauan di lokasi menunjukkan, tak ada praktik percaloan ataupun pungutan liar. Semua urusan berjalan sesuai standar operasional prosedur (SOP). Transparansi ini membuat warga lebih percaya diri untuk mengurus langsung tanpa rasa was-was.
Pelayanan cepat, profesional, dan humanis inilah yang akhirnya membuat SAMSAT Kediri Kota mendapat apresiasi luas dari masyarakat. Motto di dinding ruang tunggu bukan hanya hiasan, tapi motto yang diwujudkan setiap hari oleh para petugasnya.
Bagi warga, kepuasan itu nyata. Bagi petugas SAMSAT Kediri Kota, pelayanan prima sudah menjadi komitmen. Dan pada akhirnya, pertemuan dua hal itu menghadirkan sesuatu yang jarang ditemui : pelayanan publik yang benar-benar memuaskan. (**hernowo )
