PURNAMA NEWS.COM | KEDIRI KOTA — Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kediri Kota menunjukkan tren positif. Beragam inovasi yang menitikberatkan pada prinsip humanis, transparansi, akuntabel, serta kecepatan layanan dinilai efektif meningkatkan kenyamanan sekaligus memperkuat kepercayaan wajib pajak.
Pantauan di kantor Samsat Kediri Kota, Rabu (18/2/2026), memperlihatkan tata kelola pelayanan yang semakin tertib dan terstruktur. Alur layanan dirancang jelas dan mudah diakses, disertai kehadiran petugas yang proaktif memberikan pendampingan, mulai dari penjelasan persyaratan, tahapan proses administrasi, hingga estimasi waktu penyelesaian.
Di ruang pelayanan, sejumlah wajib pajak mengaku merasakan perubahan signifikan. Layanan jalur cepat (fast track), ruang tunggu yang representatif, serta penyederhanaan prosedur pembayaran pajak kendaraan bermotor menjadi faktor utama meningkatnya kepuasan publik.
“Sekarang prosesnya jelas dan cepat. Petugas juga ramah dan tidak mempersulit. Saya merasa sangat terbantu,” ujar Ida Wahyuni, salah satu wajib pajak, ketika ditemui seusai mengurus pembayaran pajak kendaraannya.
Transformasi pelayanan juga ditopang pemanfaatan sistem informasi digital yang memperkuat aspek transparansi. Informasi mengenai biaya administrasi, jadwal operasional, hingga standar operasional prosedur (SOP) dipublikasikan secara terbuka sehingga masyarakat dapat mengaksesnya tanpa hambatan. Langkah ini sekaligus memperkecil potensi miskomunikasi dan praktik nonprosedural.
Tak hanya berfokus pada layanan di kantor utama, Samsat Kediri Kota juga menggencarkan pelayanan jemput bola melalui program Samsat Keliling dan gerai pelayanan terpadu di sejumlah titik strategis. Kehadiran layanan luar kantor tersebut dinilai efektif menjangkau wajib pajak yang memiliki keterbatasan waktu dan mobilitas.
Pendekatan yang adaptif terhadap kebutuhan masyarakat itu mempertegas komitmen Samsat Kediri Kota sebagai institusi layanan publik yang modern, akuntabel, dan berorientasi pada kepentingan warga. Dengan meningkatnya kualitas pelayanan, diharapkan kesadaran serta kepatuhan membayar pajak kendaraan bermotor terus tumbuh seiring menguatnya kepercayaan publik terhadap layanan negara.
Pewarta : Hernowo
