PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divre III Palembang menyampaikan kepada masyarakat bahwa KAI akan melakukan migrasi dan penguatan kapasitas Rail Ticketing System (RTS) pada Rabu, 21 Januari 2026, mulai pukul 00.00 hingga 04.00 WIB. Kegiatan ini mencakup seluruh sistem pemesanan tiket Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) diwilayah Divre III Palembang.
Manager Humas KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, menjelaskan bahwa peningkatan kapasitas sistem ini dilakukan sebagai bagian dari langkah strategis perusahaan untuk memastikan keandalan layanan, khususnya dalam menghadapi masa Angkutan Lebaran 2026 yang ditandai dengan tingginya volume transaksi pemesanan tiket.
“Peningkatan infrastruktur sistem ticketing ini bertujuan untuk memastikan seluruh kanal penjualan tiket KAI dapat beroperasi secara stabil, andal, dan responsif saat menghadapi lonjakan transaksi pada masa pemesanan tiket Lebaran,” ujar Aida Suryanti.
Selama proses pemeliharaan berlangsung, layanan pemesanan dan pembelian tiket melalui aplikasi Access by KAI, loket stasiun, serta seluruh channel penjualan tiket lainnya akan mengalami gangguan sementara. Untuk itu, KAI mengimbau kepada pelanggan agar dapat melakukan pembelian atau pemesanan tiket sebelum waktu maintenance.
Meskipun terdapat kegiatan pemeliharaan sistem, KAI memastikan bahwa operasional perjalanan kereta api tetap berjalan normal. Untuk menjaga kelancaran pelayanan kepada pelanggan, KAI telah menyiapkan sejumlah langkah antisipatif, antara lain:
- Pelayanan tiket di stasiun tetap dilaksanakan secara manual (offline) bagi pelanggan yang membutuhkan pembelian tiket mendadak (go-show) atau transaksi darurat.
- Proses boarding penumpang tetap berjalan sesuai jadwal dengan dukungan manifest penumpang yang disiapkan secara manual oleh petugas stasiun.
- Waktu pemeliharaan dipilih pada dini hari dengan mempertimbangkan periode transaksi terendah guna meminimalisir dampak terhadap pelanggan.
- Penumpang yang berangkat pada periode maintenance diimbau untuk menyimpan tangkapan layar tiket atau memastikan kode booking tersedia di email guna memperlancar proses boarding.
Aida Suryanti menegaskan bahwa selama proses migrasi dan penguatan sistem berlangsung, keamanan data pelanggan serta riwayat transaksi tetap terjaga. Seluruh tahapan telah melalui perencanaan dan pengujian berlapis agar sistem dapat kembali beroperasi normal sesuai jadwal, yakni pada pukul 04.01 WIB.
“KAI memohon dukungan dan kerja samanya kepada pelanggan untuk menyesuaikan waktu transaksi tiket selama prosesn pemeliharaan berlangsung. Peningkatan sistem ini merupakan komitmen KAI dalam menghadirkan layanan transportasi kereta api yang andal, aman, dan nyaman bagi masyarakat,” tutup Aida Suryanti.
Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES
